Viva & TARMAC, Rompiendo axiomas de Revenue Management
BPO cumple 1 año: principales desafíos y aprendizajes
Montevideo. Noviembre 2021.
Viva, el grupo de aerolíneas de Súper Bajo Costo creado por Irelandia Aviation, y TARMAC, consultora especializada en RM & Pricing, cumplen 1 año trabajando en conjunto a través del BPO de Revenue Management.
BPO es una alternativa que permite a las aerolíneas contar con una rápida y eficiente implementación de las mejores prácticas de RM. La experiencia con Viva ha sido muy positiva, alcanzando en corto tiempo excelentes resultados mediante la estandarización de procesos y la adaptación de estrategias de RM ante cambios en la demanda o en respuesta a los competidores.
Durante dicho período, se atravesaron diversos desafíos que obligaron al equipo a innovar y repensar la estrategia de Revenue Management en reiteradas oportunidades. Además del impacto generado por las sucesivas olas de la pandemia de COVID y de las restricciones sanitarias, el equipo de RM gestionó exitosamente escenarios derecuperación repentina de la demanda, incrementos de capacidad en rutas puntuales, apertura de nuevas rutas y un hito dentro de la historia de Viva como fue el cambio de marca realizado en mayo de este año.
Cabe destacar que desde el comienzo de BPO, TARMAC brindó además asistencia a Viva en la capacitación de los nuevos integrantes del equipo de RM, en la ejecución de acciones tácticas y estratégicas para reducir significativamente el tiempo de implementación y en la adaptación de procesos sugeridos a Viva por consultores externos.
VIVA
Reafirmamos nuestrapromesa de reactivar la economía de una región y de conectar personas y negocios de forma segura, a los mejores precios. Este objetivo, sumado a la confianza de los viajeros por nuestros servicios a la hora de volar y nuestros protocolos de bioseguridad certificados, han sido factores decisivos para la reactivación. Bajo este escenario, el servicio de BPO ha sido determinante.
“A pesar del contexto sanitario adverso en el cual retomamos nuestra operación hace más de 1 año, la recuperación de los ingresos ha sido notable, alcanzando niveles de ocupación y de oferta incluso superiores a los registrados previamente a la pandemia” Rodrigo Rioseco, Gerente de RM en Viva.
“La integración de BPO con el equipo de RM se dio con mucha naturalidad. La velocidad de respuesta ante los diferentes desafíos fue muy alta y el equipo local incorporó rápidamentecomo propios los procesos y estrategias propuestos por TARMAC, recomendando calibraciones acordes a las necesidades del mercado” - Laura Correa, Team líder RM en Viva.
“El apoyo de TARMAC es continuo y muy dinámico. El mismo no se limita solamente a los procesos y estrategias implementados, sino que también incluye aspectos conceptuales de RM y técnicos sobre el uso de herramientas” - Camilo Pineda, Analista RM en Viva.
“Luego de 1 año, comienzala última etapa de BPO, que consiste en delegar plenamente en el equipo local los procesos y estrategias estandarizados que se ejecutaron desde el comienzo del proyecto. Esta etapa de transición se realiza en conjunto, supervisando la continuidad de las metodologías y los procesos que impactaron significativamente en los resultados obtenidos” - Emiliano Neirotti, Asociado TARMAC.