Rompiendo axiomas de Revenue Management.
El lado B de la Pandemia. Innovación y eficiencia.
Montevideo, Noviembre 2020. -
Viva Air, el grupo de aerolíneas de bajo costo creado por Irelandia Aviation, y TARMAC, consultora especializada en RM & Pricing, redefinen sus procesos de Revenue Management para superar los desafíos impuestos por la pandemia. Es así como el pasado mes de septiembre Viva Air dio el primer paso al encaminarse en un territorio inexplorado en la región al tercerizar procesos de Revenue Management con el equipo de BPO (Business Process Outsourcing) de TARMAC.
La industria aerocomercial se encuentra frente a uno de los escenarios másdesafiantes de su historia. La caída en los niveles de ingresos y de demanda depasajeros, como consecuencia de la pandemia y de las restricciones impuestaspor los diferentes países, plantean desafíos que implican mayor flexibilidad ycreatividad en términos comerciales. Asimismo, el impacto en la industria generó nuevos escenarios y oportunidades dentro de la organización de las aerolíneas.
La caída de ingresos obligó a las empresas a reorganizar sus equipos, manteniendo en muchos casos sólo el personal indispensable para una operación reducida quese ajusta al nuevo escenario, propiciando el trabajo remoto para sus áreas desoporte. Esto generó que muchos equipos de RM y de otras áreas técnicas se ajustaranante la incertidumbre del futuro de la industria y ante el creciente interéspor estos perfiles por parte de empresas que tuvieron un crecimiento importantedurante la pandemia.
Sobre VIVA AIR
En un contexto de incertidumbre que trae consigo el replanteamiento de muchas estrategias y el encontrar la manera de retomar laconfianza de los viajeros a la hora de volar, donde la información históricaresulta irrelevante y donde existen competidores muy agresivos intentandocaptar la demanda de cada mercado, las aerolíneas que saldrán fortalecidasserán las que detecten y respondan con mayor rapidez las señales del mercado, sacando provecho de las oportunidades y reaccionando ante los posibles riesgos.
“Vivaair actuó en consecuencia y confió en la experienciadel equipo de TARMAC para llevar adelante la estrategia de RM mediante un BPO”– Rodrigo Rioseco, Gerente de Revenue Management en Viva Air.
Sobre TARMAC
TARMAC, a través del BPO de RM, ofrece procesos y soluciones de excelencia, que se adaptan rápidamente a las necesidades y al contexto de cada mercado. Cuenta con un equipo experimentado de RM, que es capaz de implementar una agenda estandarizada y de aplicar estrategias dinámicas, las cuales son revisadas y calibradas a medida que cambian las tendencias en cada mercado. Además, ofrece soluciones tecnológicas y de información que facilitan la toma de decisiones, tanto de RM, como de Pricing y de planeamiento para cada mercado, posibilitando captar el potencial de ingresos que presenta cada uno de ellos y detectar riesgos con anticipación.
De esta forma, el servicio de BPO ayuda a las aerolíneas de la región facilitando que la recuperación de los ingresos se lleve a cabo en el menor tiempo posible, optimizando las decisiones tácticas y estratégicas en pos de este objetivo.
Es importante destacar que, a pesar de que el equipo de BPO trabaja a distancia con sus clientes, la comunicación es fluida y la toma de decisiones no se ve afectada por esta modalidad.
"El tiempo de respuesta es muy corto. Luego de las instancias de revisión semanales que tenemos establecidas, se toman las acciones acordadas y en cuestión de horas ya se encuentran implementadas las soluciones en el sistema de RM. Esto no sería posible sin el esfuerzo enconjunto del equipo de Viva Air y BPO. Gracias a dicho compromiso, hemos alcanzado un nivel de respuesta e implementación que jamás había visto en misaños de experiencia en la industria.” - Emiliano Neirotti, Asociado TARMAC
BPO es una alternativa que permite a las aerolíneas contar con una rápida y eficiente implementación de las mejores prácticas de RM. Ya sea de forma temporal con el fin de mantener los procesos de RM, mientras se contrata y entrena a un equipo propio, o a largo plazo tercerizando los procesos de RM en un equipo con la experiencia necesaria que asegure resultados e implemente procesos cíclicos de mejora continua.